IT治理体系之七-IT服务管理（it服务管理体系认证证书）

IT服务管理是组织和规划IT服务为业务创造价值的能力，这些能力包括流程、方法、组织与角色保证。本质上，IT部门的核心职责就是为业务部门提供IT服务，而IT服务管理的能力将直接决定IT服务的质量与能力。

IT服务管理的价值

? 确保IT服务与业务战略的一致

? 提升服务质量，提高客户满意度

? 提供IT服务持续改进的机制

? 评估和优化IT部门的工作效率和效果

? 优化成本结构，降低IT总体拥有成本

? 有效提升并证明IT的投资回报率

? 证明IT的业务价值，改进IT与业务间的关系

? 提升项目实施成功率

? 利用IT为组织获取竞争优势

? 管理业务与IT的持续变化

IT服务管理体系共包括5个领域（服务战略域，服务设计域，服务移交域，服务运营域，服务持续改进域），31个流程和管理职能，IT服务管理总体模型如下：

集团统建系统建议一体化运维，通过多级支持模式，服务集团/板块/下属公司用户

集团搭建集中统一的服务平台，集团及板块通过平台进行IT服务运营。对于IT服务运维体系的实现起着举足轻重的作用，在IT管理过程中能够被借助的用来提高服务质量和效率；根据自己的IT运维管理需求进行统一服务管理平台的搭建。

对集团统一IT运营平台搭建的建议：

1.体现集约化、扁平化原则

? 为了支撑集团一体化运维体系，实现集约、扁平的管理需求，并防止IT投资和资源的浪费，建议由集团统一规划和建设IT服务支撑平台，分级使用。

2.循序渐进，按照信息建设步骤与IT服务运营的需求逐步构建

? 根据IT服务规划及不同阶段演进需求进行逐步建设。

3.体现下属板块的个性化，全面支撑板块的IT服务运营的工作

? 要求平台能够在一体化运维机制的基础上，充分考虑到板块服务运营的个性化需求，并给予足够的支撑。