终极指南:用户和可用性测试问题（可用性和用户体验发展或应用趋势）

用户测试问什么？

User testing

用户测试是用户研究的一种，帮助我们了解人们如何与产品互动，然后可以利用这些信息来改进设计。但是，为了从这种研究中获得最大的收益，必须要问正确的问题。一组错误的问题会使可用性测试的好处化为乌有，并将产品开发引向错误的道路。正确的用户体验测试问题可以帮助设计师收集无偏见的用户意见，最终带来更好的用户体验。

确定用户测试的目标。在开始准备问题清单之前，需要确定用户测试的目标。想达到什么目的，以及为什么？一个明确的目标会更容易创建一个合适的可用性问题清单。

验证假设。产品设计的假设通常听起来像 "如果我们造出某样东西，那么我们的用户就可以做一些给他们带来价值的事情"。我们可以通过建立一个原型并与用户进行测试来验证一个假设。

找到现有产品中的问题。找出用户与产品互动时产生的摩擦。在这种情况下，可以使用现有的产品并与用户进行测试。

了解人们如何与类似的产品互动。确定对手所创造的产品的优点和缺点。作为竞争者分析的一部分，需要测试者与竞争对手创造的产品进行互动。

虽然每一种情况都需要一套不同的可用性测试问题，但仍有可能确定在每一种测试场景中都能发挥作用的核心问题。这里有三组大的用户测试问题：

筛选问题。一组旨在评估测试参与者的资格的问题。

测试中的问题。一组与你的测试目标直接相关的问题。测试中的问题包括一般问题和关于产品的具体问题。

测试后问题。在测试结束时提出的一系列问题。这些问题可能包括解释说明、反馈、备注等等。

1.筛选问题

寻找测试参与者是任何用户测试的第一步。邀请参加测试的人应该代表目标受众，他们是你的真实或潜在用户。需要指定一个标准来定义测试的理想参与者，并根据这个标准来评估所有的候选人。在筛选过程中提出的用户测试问题应该帮助我们了解候选人的背景和相关产品经验。

以下是在筛选过程中应该考虑问的几个问题：

你的年龄？

确认某人的年龄是很重要的，因为错误的年龄范围内的参与者可能使测试结果不可靠。例如，如果你为中年人设计一个产品，最好避免邀请年轻人。"你多大了？"将帮助你验证测试参与者是否在理想的范围内。

你的最高教育水平是什么？

当你的测试参与者与你的产品互动时，他们的背景往往会影响到他们的行动和意见。教育水平提供了对测试参与者可能从事的工作类型以及他们如何工作的洞察力。例如，受过高等技术教育的人可能在工作中使用批判性思维，这种技能使他们更容易与产品的界面互动。在很多情况下，他们将能够理解产品的某个功能是如何工作的，即使这个功能设计得不是很好，或者没有一个合适的介绍。

你的收入水平如何？

如果你在你的网站上提供付费服务，你需要确保测试参与者能够负担得起这项服务。如果测试参与者将来不会尝试这个产品（只是因为他们负担不起），那么邀请他们与提供付费服务的产品互动就没有多大意义。在这些情况下，测试结果会有很大偏差。

你有什么习惯？

诸如 "你能告诉我你的爱好吗？"或 "你典型的一天是什么样的？"这样的问题让测试者自由谈论他们的日常生活。这些问题是破冰之举，同时，它们帮助你更深入地了解参与者的行为（他们喜欢什么和不喜欢什么），并揭示他们是否有与你的研究相关的活动。问任何与你的主题或产品有关的生活方式问题。

你在网上花费多少时间？

根据你的目标，可能需要有不同程度的数字产品使用经验的用户。一般来说，人们使用数字产品的时间越长，他们对常见的交互技术和用户界面模式就越熟悉。因此，有经验的用户可以提供更详细的反馈。

你经常使用哪些应用程序和网站？

这个用户测试问题将帮助你了解用户在现有的应用程序或网站上与哪些服务和相关功能互动最多。假设你想对电子商务应用程序进行用户测试。你可能想知道的是测试参与者对网上购物任务的信心如何。如果这个人的名单上没有任何电子商务网站，他们可能对网上购物不感兴趣，你可能想找另一个候选人。

你（做某事）的频率如何？

这个问题将帮助评估用户使用数字产品的经验水平。例如，如果测试一个电子商务应用程序，可能会想问："你在网上购物的频率？" 答案将帮助确定这个人对网上购物的熟悉程度，以及他们的购买习惯。

你通常使用哪种设备来（做某事）？

答案将确定用户在完成某项任务时最喜欢使用哪种设备（台式机、平板电脑、手机）。当你测试一种特定类型的互动时，这一信息将很有帮助；例如，电子商务结账对移动用户的效果如何。如果一个测试参与者更喜欢使用台式机进行在线购买，并且在非常罕见的情况下会切换到移动端，那么使用你的设计的移动版本的测试结果将不能代表这个用户的情况。

你以前使用过这个产品吗？

这个问题可以帮助你了解被试者对你的产品是否熟悉。现有的知识可能会影响参与者的意见或他们使用你的产品的能力。根据测试目标，以前的经验既可以是好处，也可以是坏处。例如，当你完成了对网站的重大重新设计，可能想通过对现有用户的测试来验证它，看他们是否一切正常。在这种情况下，以前的网站工作经验将是一个很大的优势。

2.测试中的问题

这些用户测试问题将帮助你发现关于用户与你的产品互动时的重要行为的见解。在这个阶段，让参与者与产品互动，观察他们的互动，并提出相关问题。争取收集能够解释用户行为的数据（即，用户为什么会做出某些动作，为什么他们喜欢一个选项而不是另一个选项，等等）。

你能说出这个产品的一些竞争对手吗？

这个问题将帮助你识别知名的竞争对手。听一听测试者认为谁是你的竞争对手，这可能与已经确定的或没有想到的竞争对手不同。

你认为哪些功能最有价值，为什么？

并非所有你提供的功能对目标受众都同样有价值。有时，知道一个相对不重要的功能为用户提供了很多价值，会让人感到惊讶。这个问题将让你了解大多数用户认为产品最有价值的地方，以及他们为什么这样认为。

你能给我几个真实情况下你会做（某事）的例子吗？

当测试参与者给你具体的互动场景时，反馈就变得不那么抽象，而是更加具体。这个问题使测试参与者思考真实的用例，而不是一般的用例。很多时候，参与者描述的案例可能是你从未考虑过的。

你对这个设计有什么看法？

当你想了解更多关于用户对你的网站或应用程序的感受时，可以问这个问题。像这样的开放式问题对于收集关于设计的特定方面（如美学）的个人意见是非常好的。当你想获得对你的页面/屏幕或个别元素（如图标或微文案）的总体印象时，也可以问这个问题。这种定性的反馈很容易转化为对设计的建议。

是什么阻碍了你完成一项任务？

这个问题应该在任务的背景下提出。当你看到你的测试参与者不能完成某些动作或操作时，问问他们在途中遇到的问题。这个问题将帮助你确定用户在与产品互动时遇到的障碍。这些障碍可能是像缺乏重要信息这样简单的东西，也可能是更复杂的内容，比如死胡同页面（因为缺少下一步而使用户无法完成任务的页面）。

我注意到你（做了什么），为什么？

这个与背景相关的问题来自于测试过程中的观察。这是一个理想的问题，当会议主持人注意到一些有趣的用户行为，并想知道其背后的理由时。答案将帮助你揭示用户行为背后的动机。

3.测试后的问题

在用户测试环节结束后的时候，可以询问测试参与者是否有问题或有什么要补充的，以便你能收集到更多的个人意见。

这些测试任务的难度如何？(1=非常容易，5=非常困难)

需要确保你与参与者分享的指示非常清晰明了。无论投入多少时间来打磨测试任务，总有可能出现用户难以理解的情况。这个问题将帮助你确定哪些任务需要额外关注。

你会如何描述你对这个产品的总体体验？

通过问这个问题，让参与者思考他们端到端的用户体验。他们可能会评估他们在你的产品中的旅程，并说出几个好的方面和几个在用户体验方面不好的方面。这些信息将帮助你对用户流的变化进行优先排序。

另外，也可以问这样的问题："你对这个产品的总体印象如何？用1（糟糕）到5（优秀）的等级来评分"。一旦参与者回答并提供了他们的回答，可以用"为什么"来跟进，让他们阐述他们的想法。

如果你能改变这个产品中的一件事，会是什么，为什么？

这个引人注目的问题使你能够确定测试参与者最优先的改变。这可能是他们错过的一个功能或更直观的导航。你从这个问题中得到的洞察将帮助你使产品对目标受众更好。

你期望在我们的产品中看到什么？

产品设计积压应该始终与用户的需求保持一致。当多个测试参与者说出他们希望在未来看到的相同功能时，这就是一个明确的信号，需要对你的积压内容进行优先排序。

Ref:

https://xd.adobe.com/ideas/process/user-testing/usability-testing-questions-tips-examples/

本文由WELLDESIGN独家编辑，未经授权请勿转载。