Facebook将发布聊天机器人API 开启聊天式客服革命?

据外媒报道，Facebook正为开发者提供API工具来开发面向企业客户的聊天机器人和Live Chat实时聊天Web插件。

众所周知，聊天机器人能够充当出色的助手，它能够帮助企业建立自动化的响应系统，以便回复来自潜在客户的信息。不过，鉴于大多数企业客户都不具备自主开发聊天机器人的资源和技术，所以Facebook决定在Messenger上提供这种工具。

从Facebook发送给部分Messenger聊天机器人开发者的展示文件来看，文本聊天机器人将能够通过所谓的“结构化信息”来进行回复。那些“结构化信息”包含标题、图像、描述、URL和网站访问、查看电商订单、餐馆预订等功能按钮。

事实上，这种结构化信息功能可让开发者建立起类似于Uber和KLM与Messenger的整合内容的系统。

除此之外，Facebook表示还在与Live Chat实时聊天开发者进行合作，后者能够为各家网站开发“请留言”式的联系按钮插件。通过这种方式，而不是鼓励通过电子邮件或者电话进行联系，客户能够直接通过Messenger联络人工客服。

分析称，依靠一己之力，Facebook难以发起聊天机器人和聊天式客服革命。所以，也可能因为这个原因，确保服务的周全，Facebook推出了另一个计划：允许在Messenger内部投广告。据透露，为了推进该计划，Facebook已经悄然推出了Messenger短链接，这些短链接可迅速在用户与相关商户之间建立起Messenger对话框。

这样一来，通过像当初处理广告和页面发表那样建立起开发者生态系统来为企业提供帮助，人们经由Messenger的通讯越多，他们与Facebook的家族应用之间的关系就会越亲密。