CRM基本概念

线索（Lead）

商机（Deal或者 Opportunity）

客户（Account）

联系人（Contact）

销售漏斗（Sales Funnel）

销售管道（Sales Pipeline）

销售周期（Sales Cycle）

工作流（Workflow）

个性化（Personalization）

现场/移动销售(Field/Mobile Sales)，内部销售/电话销售(Inside Sales/Telesales)，销售伙伴(Selling Partner)，在线销售(Web Selling)，零售销售（Retail Sales）

呼叫管理（Call Management）

销售方法及营销理念

LTC (Leads To Cash)

交叉销售（Cross Sale）

向上销售（Up Sale）

外表A(Appearance)、行为B(Behavior)、沟通C(Communication)

客户画像（User Profile）

客户识别（Customer Identify）

客户份额（Share of Customer, SOC）

客户细分（Customer Segments）

客户留存（Customer Remain）

客户流失（Customer Lost）

客户赢回（Customer Win Back）

流程重组（Process Re-engineering）

商业智能（Business Intelligence, BI）

数据分析、挖掘、洞察

RFM模型（Recency、Frequency、Monetary）

营销归因（Marketing Attribution Analysis）

象限分析（Quadrant Analysis）

同类群组分析（Cohort Analysis）

预测分析（Prediction Analysis）