在客服系统或监控系统中，当有客户进行问题反馈或者发生告警信息时，相关人员都会根据实际情况发起工单，工单会指派到专门的人员，由专门负责的人员去进行检查、跟踪及解决问题。

工作流应用实现了各业务工单的流转，他主要有以下6大功能：

自定义表单

• 拖拽式增加控件，易操作
• 多种控件，满足各种信息输入需求
• 控件标题自定义，用户自行定义信息字段
• 表单分类管理

流程管理

• 将业务类型、表单进行关联，不同业务可选是否共用表单
• 流程的启用/停用
• 支持表单信息的更新，及时使用新表单进行流程流转

流程设计

• 图形化设计，流转节点自行添加、删除，支持多个分支
• 可单独设置各节点需要显示的字段信息，多个节点之间信息互不影响
• 节点连线设置条件，清楚明了，条件字段清晰
• 可单独设置各节点的附件，满足各审批步骤对资料的要求
• 超时提醒，提供企业微信、系统内部、短信等多种提醒方式
• 审批人可手工指定，也可根据设置进行流转

待办/在办任务

• 自由签收

流程监管

• 各申请流程状态一目了然
• 方便查看申请流程的审批进度及审批历史
• 发起人可对流程进行作废，及时终止流程流转
• 可撤回经办的任务（满足撤回的条件下），方便修订审批信息
• 特送，避免申请在某处停留过长时间，影响进度

工单查询

• 按表单或流程查询申请记录，便于统计、导出
• 提供对申请记录的多种操作